愉见财经首篇厦门银行深度观察上篇：对台金融创新及客户体验

发布时间：2025-12-23 03:13:13 丨 浏览次数：

哪一家在两岸地区深入专门耕耘的城市商业银行，究竟要怎样才能把服务落到客户内心深处呢？凭借着跟一线员工以及客户展开深入的交流，它那别具一格的发展途径以及温暖的感觉慢慢地变得清晰起来了。

走近一线与客户

在厦门的网点当中，有一位客户经理分享了日常所开展的工作，她讲道，好多台胞客户刚来到大陆之际，会对金融流程产生陌生之感，银行员工得耗费大量时间，耐心去解释开户以及转账等基础业务，这样一种面对面的沟通，使得银行能够直接收集到最为真实的客户反馈 。

有一位创业者，讲述了他在2019年申请贷款的那件事情的全部经过。那个时候，他所经营的公司规模还比较小，并且缺少抵押物。然而，客户经理多次亲自上门去进行调研。最终，依据公司的订单以及相关纳税记录，终于设计出了切实可行的融资方案。这些详细具体的案例充分表明，银行所制定的策略并非仅仅停留在纸面上，而是借助员工们的实际行动得以落地实施。

对台服务的细节创新

为了贴合台胞特有的金融需求，银行精心筹备推出了一系列具备特别之处的服务，比如说，在久远的时间之前，他们就已然全力支持运用台岛所特有的地区证件来便利地开设账户，并且专门设置了供台胞寻求服务的窗口，这些举措切实有效地抑减了台胞在办理业务过程当中所需要耗费的等待时长以及事务处理的繁杂难度。

就汇款这一领域而言，银行已然推出了线上汇薪这般的产品，此产品达成了大陆薪酬往台岛地区进行快速汇出的情况，而且手续费是全然免除的状态，这项服务径直回应了于大陆工作的台胞把收入寄回其家乡的那种迫切需求，还省却了他们亲自去到网点提交纸质材料的那种麻烦 。

丰富多元的产品体系

银行在普惠金融领域存在广泛布局，且这一布局并非局限于对台业务，而是有着多业态的拓展。小微企业具备“短、小、频、急”的融资特性，基于此特征，银行研发出了“创业贷”、“接力贷”等多样产品。这些产品的审批流程呈现出相对简化的态势，较之于其他常规流程，更能够紧密契合初创企业的真实现状，从而满足其实际需求。

于科技金融范畴，银行同地方政府携手推出专项信贷产品，举例而言，和市科技局合作的贷款，企业不但能够获取资金，而且还能够享有一定比例的利息补贴，这般“政银合作”模式，切实降低了科技型中小企业的融资成本。

陪伴企业成长的服务

服务于银行的不光是提供贷款这一方面。有一位身为制造企业当中财务总监的人讲了这么回事，银行依据该企业业务具备季节性现金流波动这样的特性，给出了定制好了似的现金管理方面的方案。这个方案让企业把资金使用的效率提升起来了，防止出现闲置情况。

身为处于成长进程中的企业，银行会定期开展回访工作，借此跟踪企业的发展态势以及新涌现的金融需求。一旦企业规模得以拓展，存在需要并购融资或者发行债券的可能性时，银行的投行部门就能够预先进行介入，从而提供具备连贯性的金融服务，实际上达成了对企业生命周期的陪伴 。

惠及大众的金融温度

于零售业务范畴之中，银行留意到了“新市民”这一群体，手机银行App内部设置了“新市民服务专区”，该专区集中给予开户相关指导与申请通道，以及社保卡办理方面的指导与申请通道，还有消费信贷等方面的指导与申请通道。如此一来，使得刚步入城市的务工人员能够更为迅速地获取基础金融服务。

于此之时，银行同样在始终不断地优化老年客群的服务感受，部分网点配置了老花镜、放大镜，并且留存着纸质凭证以及人工服务通道，工作人员会主动去帮助那些不熟悉智能设备的老年人去办理业务，以此来保证金融服务的包容性。

稳健经营与市场回馈

自从上市之后，这家银行维持了稳健的经营策略，它的资产规模跟盈利能力不断增长，不良贷款率被控制在行业较低水平，这种稳健源自于对本地市场的深入耕耘以及对风险管理的看重 。

银行同样积极地对股东予以回报，近些年来，它的现金分红比例恒定维持在30%往上，每股所分红的金额稳健地得到提高。这展现出银行于追寻自身发展之际，还着重守护投资者的利益，专心致力于达成长久、可持续的价值分享。

这样一家把特色服务跟稳健经营相融合的区域性银行，您觉得其未来所要面对的最大挑战是什么，机遇又是什么，欢迎于评论区去分享您的看法。